Mobile CRM
Ein Mobile CRM ist eine Technologie, die Unternehmen dabei unterstützen soll, ihre Kundenbeziehungen effektiver und effizienter zu verwalten.
Wie der Begriff Mobile CRM schon sagt, handelt es sich dabei um eine mobile Version eines CRMs, die speziell für die Nutzung auf mobilen Geräten, wie Smartphones und Tablets, optimiert ist.
Im folgenden Artikel werden der Aufbau und die Funktion von Mobile CRM erläutert, sowie die Vorteile und ein praktisches Beispiel im Alltag.
Auf Grund der Problematik vom Datenschutz in Big Data, wird auch ein Mobile CRM ebenso kritisch gesehen, da das Mobile CRM auf die großen Datenmengen zugreift und jederzeit zur Auswertung verwendet.
Mobile CRM - Aufbau und Funktion
Ein Mobile CRM besteht aus verschiedenen Komponenten, die miteinander arbeiten, um die Kundendatenbank des Unternehmens zu verwalten und zu nutzen.
Die wichtigsten Komponenten sind eine mobile App oder eine Webanwendung, eine Cloud-basierte Datenbank und ein CRM-System. Die mobile App oder Webanwendung dient als Benutzeroberfläche, auf der der Benutzer auf die CRM-Datenbank zugreifen und damit interagieren kann.
Die Cloud-basierte Datenbank speichert die Kundendaten, die von der mobilen App oder Webanwendung genutzt werden. Das CRM-System ist die zentrale Software, die das Unternehmen bei der Verwaltung und Nutzung der Kundendaten unterstützt.
Die Funktionen von Mobile CRM umfassen in der Regel die Verwaltung von Kontaktdaten, Verkaufschancen, Aufgaben und Aktivitäten sowie das Reporting und die Analyse von Verkaufsaktivitäten.
Ein Mobile CRM ermöglicht auch die Integration von Social-Media-Kanälen und die Nutzung von Push-Benachrichtigungen, um Benutzer über wichtige Ereignisse und Aktivitäten zu informieren.
Mobile CRM Beispiel aus der Praxis
Ein Beispiel aus der Praxis, wie ein mobiles CRM im Alltag genutzt werden kann, ist in der Immobilienbranche.
Ein Makler kann eine mobile CRM-App verwenden, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und Daten zu potenziellen Käufern oder Mietern zu erfassen. Die App kann Informationen, wie den Namen, die Kontaktdaten und die bevorzugten Merkmale der Kunden speichern, sodass der Makler sie bei Bedarf leicht wiederfinden und darauf zugreifen kann.
Darüber hinaus kann die App auch die Kommunikation mit Kunden vereinfachen, indem sie Funktionen, wie E-Mail-Vorlagen und integrierte Messaging-Systeme, bietet.
Ein Mobile CRM ist nicht nur für Makler in der Immobilienbranche relevant, sondern auch für viele andere Branchen, wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen. Durch die Verwendung von mobilen Geräten können Unternehmen schnell auf Kundenanfragen reagieren, personalisierte Angebote erstellen und die Kundenzufriedenheit verbessern.