Komponenten von CRM-Systemen
Die Komponenten von CRM-Systemen werden in analytisches, operatives, kommunikatives, kollaboratives, Social und Mobile Customer Relationship Management (CRM) eingeteilt.
Je nach Art und Verwendung von CRM werden verschiedene Ziele verfolgt. Zum Beispiel wird beim analytischen CRM die Auswertung von CRM-Informationen vorgenommen, wohingegen bei kommunikativen CRMs der Direktkontakt zum Kunden gewählt wird.
Wir erklären die verschiedenen Komponenten von CRM-Systemen und zeigen die verschiedenen Anforderungen und Aufgabengebiete auf.
Artikel im Bereich Komponenten von CRM-Systemen
- Analytisches CRM
- Kampagnenmanagement
- Operatives CRM
- Kommunikatives CRM
- Kollaboratives CRM
- Social CRM
- Mobile CRM
- Electronic CRM (eCRM)