Analytisches CRM
Das analytische CRM beschäftigt sich mit den Analysen von großen Informationsmengen, die oft auf Grundlage eines Data-Warehouse-System durchgeführt werden.
Dabei ist besonders wichtig die Kunden- und Transaktionsdaten mittels Business Intelligence und Data Mining zusammenzuführen und dadurch neue Erkenntnisse zu gewinnen.
Im analytischen CRM ist es besonders wichtig, möglichst viel und alle relevanten Informationen eines Kunden zu gewinnen.
Das Ziel eines analytischen CRMs ist, Kundenwissen zu nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen, welche die Zufriedenheit der Kunden und die Rentabilität des Unternehmens steigern.
Analytisches CRM - Aufbau und Funktion
Ein analytisches CRM besteht aus drei wichtigen Komponenten: Datenerfassung, Analyse und Nutzung.
Die Datenerfassung umfasst die Sammlung von Informationen über Kunden und Interaktionen mit dem Unternehmen, einschließlich Kaufhistorie, E-Mail-Interaktionen, Chat-Verläufe, Social-Media Interaktionen und Kundendienstanfragen.
Diese Daten werden dann analysiert, um Muster und Trends in Kundenverhalten zu identifizieren. Schließlich werden die Erkenntnisse genutzt, um die Entscheidungsfindung im Unternehmen zu verbessern.
Analytisches CRM Beispiel
Ein analytisches CRM hat zahlreiche Verwendungszwecke, darunter die Vorhersage von Kundenverhalten, die Personalisierung von Marketingaktionen und die Identifizierung von Verkaufschancen.
Durch die Analyse von Kundendaten kann ein Unternehmen beispielsweise vorhersagen, welche Kunden wahrscheinlich abwandern und Maßnahmen ergreifen, um sie zu halten. Ein Unternehmen kann auch Kundenprofile erstellen und personalisierte Angebote und Empfehlungen basierend auf früheren Käufen oder Interaktionen anbieten.
Ein Analytisches CRM kann auch genutzt werden, um Verkaufschancen zu identifizieren, indem es Muster in Kaufverhalten und Kundenpräferenzen aufdeckt.
Mit dieses Informationen können Abwanderungstendenzen und Betrugstatbestände, aber auch neue Zielgruppenmerkmale aus den Daten festgestellt werden. Durch das analytische CRM können Eigenschaften, Kaufverhalten und Wertschöpfungspotenziale von Kunden besser erkannt und eingeschätzt werden.