Mobile CRM

Das Begriff Mobile CRM beschreibt alle Maßnahmen des Kundenbeziehungsmanagements (CRM), die mit Hilfe des mobilen Internets durchgeführt werden.

Die kommunikativen, operativen und analytischen Methoden müssen auf die unterschiedlichen Unternehmensfunktionen in Bezug auf das mobile Internet angepasst werden.

Das Mobile CRM wird oft bei Vor-Ort-Terminen verwendet. Dabei ermöglicht es den Außendienstmitarbeitern, von überall auf die Kundendaten zuzugreifen.

Auf Grund der Problematik vom Datenschutz in Big Data wird auch das Mobile CRM ebenso kritisch gesehen, da das Mobile CRM auf die großen Datenmengen zugreift und jederzeit zur Auswertung verwendet.

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Autor: Markus
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