Analytisches CRM

Das analytische CRM beschäftigt sich mit den Analysen von großen Informationsmengen, die oft auf Grundlage eines Data-Warehouse-System durchgeführt werden.

Dabei ist besonders wichtig die Kunden- und Transaktionsdaten mittels Business Intelligence und Data Mining zusammenzuführen und dadurch neue Erkenntnisse zu gewinnen.

Im analytischen CRM ist es besonders wichtig, möglichst viel und alle relevanten Informationen eines Kunden zu gewinnen.

Mit dieses Informationen können Abwanderungstendenzen und Betrugstatbestände, aber auch neue Zielgruppenmerkmale aus den Daten festgestellt werden. Durch das analytische CRM können Eigenschaften, Kaufverhalten und Wertschöpfungspotenziale von Kunden besser erkannt und eingeschätzt werden.

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Autor: Markus
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