Komponenten von CRM-Systemen

Die Komponenten von CRM-Systemen werden in analytisches, operatives, kommunikatives, kollaboratives, Social und Mobile Cutomer Relationship Management (CRM) eingeteilt.

Je nach Art und Verwendung von CRM werden verschiedene Ziele verfolgt. Zum Beispiel wird beim analytischen CRM die Auswertung von CRM-Informationen vorgenommen, wohingegen bei kommunikativen CRM der Direktkontakt zum Kunden gewählt wird.

Wir erklären die verschiedenen Komponenten von CRM-Systemen und zeigen die verschiedenen Anforderungen und Aufgabengebiete auf.

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Autor: Markus
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