CRM – Was ist CRM?

Das Customer Relationship Management (CRM) definiert die Ausrichtung eines Unternehmens auf ihre Kunden und der sytematische Aufbau der Kundenbeziehungsprozesse. Ein wichtiger Baustein des CRM ist die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen mittels CRM-Software, welche die Kundenbeziehungen über Analyse und Auswertungen vertiefen soll.

In vielen Bereichen (z. B. Versicherungen, Versandhandel, Telekommunikation) werden Customer Relationship Management-Systeme eingesetzt, um die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig zu pflegen und auszubauen. Die Pflege der Kundenbeziehungen mittels CRM soll die Kunden langfristig an das Unternehmen binden und den Unternehmenserfolg steigern.

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Autor: Markus
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